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山城有朵美丽的“宝石花”

中国油气管道网发布时间： 2007-01-23 15:46:43 浏览次数：

        坐落在重庆市江北区 210 国道旁的中国石油人和加油站，宽敞明亮，加油机光可鉴人，加油枪摆放整齐，加油岛没有一点油污、碎屑，员工各司其职，宝石花标识熠熠生辉。一位身高 1.6 米左右的女子穿梭其间，红色的帽子盖不住齐耳的短发，秀美的脸上透着果敢，轻盈的步伐透着干练，忙碌中透着青春的活力。

　　就是这位女子，在加油站工作了 16 个春秋，从事过加油站每一个关键岗位的工作；就是这位女子，担任加油站经理 4 年，先后把大石坝、人和两座加油站带成样板站；就是这位女子，总结的“五项管理创新”，有 3 项在中国石油 1.8 万多座加油站推广；她摸索出的“九项管理法”，被销售企业广泛采用，产生了很好的经济效益和社会效益。

　　她，就是中国石油“十名模范加油站经理”之一、重庆销售公司人和加油站经理陈鸣红。

专注细节现场处处显功夫

　　过去，储油罐量油井盖是陈鸣红的一块“心病”。从参加工作当加油员的第一天起，她就对沉重的储油罐量油井盖发怵。每当要掀开这个混凝土制作的笨家伙时，她都要喊来其他 3 名女工一起帮忙。 2003 年，陈鸣红担任大石坝女子加油站经理后，经过反复琢磨，决定采用铝板压模成型的量油井盖。这一小小的变革，让女工高兴了。新井盖面积小、重量轻，即便娇小的女工也可以用一个手指就能轻轻地把它提起来。

   陈鸣红摸索出“经理走动管理法”，每天在现场工作不少于 5 小时，加强巡回检查，时刻留意加油站发生的每一件事，掌握现场情况，发现问题，就地解决。

　一天，有位职工说，储油罐呼吸阀锈上了，好不容易才打开。陈鸣红发现，呼吸阀半年检查维修一次，生锈腐蚀不仅带来维修上的不便，还是一个不安全隐患。苦思冥想后，陈鸣红给呼吸阀做了顶“雨伞”。于是，大石坝加油站里多了一个亮点，一个个高挑的呼吸阀腰间多了顶伞形防雨帽，把法兰盘严严地遮盖住了，淋不上雨，既漂亮又实用。这项成果与“储油罐铝板压模量油井盖”、“卸油口一把钥匙开一把锁”一起，被收入中国石油《加油站细节管理手册》，在 1.8 万多座加油站推广。

　　 2005 年 6 月，在加油站管理方面崭露头角的陈鸣红，被调入年销量超万吨的人和加油站任经理。她不仅把“五项管理创新”带到这里，还进一步总结出“九项管理法”。

　　上任头几天，陈鸣红一有时间就围着加油机转悠。职工看着新来的女经理动不动就提着重重的胶管，谁也不知道她想干啥。原来，陈鸣红发现加油枪胶管满地扯来拉去、人踩车压，既不安全也不美观。

　　几天后，陈鸣红通过比较，摸索出“胶管蛇形盘放法”： 6 米长的胶管盘两圈半， 9 米长的胶管盘 3 圈半；盘向朝内，右枪左盘，左枪右盘。盘转的胶管如蛇身，油枪高扬如蛇头，整齐美观，规范统一，胶管使用寿命由原来的八九个月，延长到目前的两三年。现在，这个操作法已在中国石油销售系统推广开来。

　　以前，人和加油站供水管理不严，一些司机不加油，专加水还洗车，加油站每月水费高达 3000 多元。陈鸣红在现场管理中发现这一盲点，设立专人管水。去年夏天，重庆地区遭遇百年不遇的严重旱灾，为了节水，加油站果断取消流水洗车服务项目，用桶装水刷车，每月减少水费开支 1000 多元。

心系用户真诚换得客盈门

　　大石坝女子加油站前后 3 公里内有 6 座社会加油站，市场竞争十分激烈。如何在竞争中谋发展？陈鸣红带领职工跑机关，下工地，进厂矿，用“一个关系活一片，一个朋友串一线”，开发潜在客户。对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。她“六顾茅庐”，把晓峰建设总公司请到大石坝定点加油；她宣传品牌，让云阳三建公司改换门庭爱上中国石油；她承诺服务，和重庆商检局签订长期供油协议；她以水为“媒”，拿下仁家梁停车场 90% 车辆的加油业务。不到一年时间，女子加油站固定客户突破 200 个，日销量由 5 吨跃升到 18 吨。当年，这个站就被评为三星站，第二年升为四星站，一跃成为重庆销售响当当的样板站。

  　 2004 年 11 月，重庆地区一连数日阴雨绵绵。一天 9 点多钟，刚发展的大客户重钢建筑公司从远在 30 公里外的五里坪施工现场打来电话，要求马上送去一车柴油。想到天冷路滑，只一个女工押车不方便，回来带那么多货款也不安全，陈鸣红就亲自带车上路。离工地大约还有 5 公里时，突然，油罐车前轮一滑，陷进了泥坑。车开足了马力，却越陷越深。陈鸣红看了看表，心急了起来。她跳下车，深一脚浅一脚走到工地，找到一台可以牵引油罐车的挖掘机。短短 5 公里，用了两个多小时，拉断 3 根钢丝绳，终于把油送到工地。

　　 2005 年，人和加油站完成销量 1.63 万吨； 2006 年，在道路整修、车辆减少、停止外送的情况下，实现销量 1.69 万吨，又是一座样板加油站！

  王明毅张立岩吴杰陈吉才

图：英姿飒爽的陈鸣红。徐孚摄

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